Antes de ter seu crédito aprovado pelo nosso setor financeiro alertamos que, para sua segurança, as informações inseridas em seu pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação.
Essa confirmação de cadastro pode acontecer através de um contato telefônico ou email, por isso, é muito importante que os seus dados cadastrais estejam sempre completos e corretos, inclusive com um telefone fixo para facilitar e agilizar a nossa comunicação.
E-mails Automáticos
Nosso sistema também envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando:
Finalização da compra;
Aprovação do Credito;
Confirmação do Pagamento;
Faturamento do Pedido
Assim você faz o acompanhamento em tempo real sobre sua compra. E, a qualquer divergência de informações, é só responder ao e-mail recebido.
Para ter acesso a todas essas informações é necessário sempre manter seu endereço de e-mail atualizado.
Seu Pedido somente será liberado para faturamento após a liberação do Cartão de Crédito pela Operadora ou após o reconhecimento do depósito, ou ainda liberação do pedido pelo Setor de Análise de Crédito.
O prazo previsto para a entrega de sua mercadoria só começa a contar após o faturamento da mercadoria. Além disso, trabalhamos com uma previsão, podendo o prazo de entrega ser antecipado ou atrasado alguns dias, isso, por motivos inerentes a nossa vontade já que o serviço de transporte é terceirizado.
Verifique abaixo o que pode ter acontecido:
Dados do endereço:
Confirme os dados informados para entrega.
Pagamento:
Confirme se o seu pedido já foi aprovado.
Ausência de recebedor:
Diante de qualquer dificuldade, a transportadora contratada comunicará o nosso Núcleo de Atendimento e Qualidade - NAQ que entrará em contato com o cliente, a fim de confirmar e completar o endereço de entrega.
Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário. Mantenha seu cadastro atualizado.
Recusa do pedido:
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.
Fatores Naturais e Adversos:
Certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
O ISP possui uma equipe treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer a entrega da sua mercadoria, é o nosso Núcleo de Atendimento e Qualidade. Se você ainda tiver alguma dúvida
clique aqui para enviar alguma pergunta/solicitação, ou entre em contato pelo 0800 7070 010.
Cancelando o Pedido
Para solicitar o cancelamento do pedido, favor entrar em contato com o nosso Núcleo de Atendimento e Qualidade - NAQ, por meio do 0800 7070 010 ou pelo e-mail qualidade@institutosaopaulo.com.br.
Comprar nas lojas virtuais ISP é muito simples. Confira abaixo o passo-a-passo:
Ao encontrar o produto desejado, clique no botão Comprar.
Caso apareça o botão Avise-me Quando chegar, significa que o produto encontra-se indisponível. Para ser avisado da chegada de uma nova remessa, clique no botão e preencha seu nome, e-mail e telefone nos campos indicados. Assim que o estoque for reposto, enviaremos um e-mail para você avisando.
Esse procedimento não garante a reserva do produto e nem condições comerciais.
Se você já é cadastrado em nosso site faça seu login, se for sua primeira compra faça seu cadastro. Caso tenha esquecido sua senha, não se preocupe.
Clique aqui e informe seu e-mail (que foi utilizado no cadastro) ou CPF/CNPJ, então será enviado um e-mail para você dando acesso a uma página para definição de uma nova senha.
Com seu login confirmado aparecerá o carrinho de compras com os produtos que você já escolheu.
Depois de ter escolhido todos os produtos clique em Continuar dentro de seu carrinho e escolha o frete mais conveniente.
Agora é só escolher a forma de pagamento e clicar no botão
Finalizar
.
Pronto, sua compra foi realizada e será enviado um e-mail de confirmação.
Se você encontrar alguma inconsistência de forma de pagamento, valores ou endereço de entrega, entre em contato com nosso Núcleo de Atendimento e Qualidade - NAQ, pelo 0800 7070 010 ou pelo e-mail qualidade@institutosaopaulo.com.br.
Considerações Gerais
A previsão de entrega dos produtos varia de acordo com a cidade solicitada para entrega, forma de pagamento e disponibilidade do produto. Entregamos para todo o Brasil e as entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local e do tamanho do volume da mercadoria.
Para regiões de difícil acesso as previsões de entrega podem sofrer alterações sem aviso prévio. Lembrando que, todo o transporte de mercadorias é terceirizado e está suscetível a imprevistos. Portanto podem ocorrer atrasos.
As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial. Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido pela transportadora para cada região.
O cliente tem a opção de escolher à transportadora que fará a entrega da sua mercadoria, ou optar pelo serviço dos Correios. Ambos possuem seguro de carga para avaria (desde que o cliente confira a mercadoria no momento do recebimento).
Pedidos com Produtos Pendentes em Estoque
Na compra de produtos pendentes em estoque a previsão de entrega das mercadorias varia de produto a produto. Quando um produto nessas condições é comprado junto a um produto a pronta entrega você tem duas opções:
Receber os produtos a pronta entrega imediatamente, e concordar em aguardar até a data de disponibilidade dos produtos pendentes em estoque.Nesse caso, como você receberá duas entregas, terá de escolher duas transportadoras para os fretes.
Receber os produtos a pronta entrega juntamente com os pendentes de estoque, e concordar em aguardar até a data prevista para receber todos os itens juntos.
Nós do ISP, estamos cientes da confianca que você nos deposita e da responsabilidade que temos em proteger sua privacidade.
Dados Pessoais
As informacões pessoais fornecidas ao nosso site são de uso restrito do ISP, não sendo repassadas a terceiros. A menos nos casos em que haja vedacões legais, ou em razão de ordem judicial, ou, ainda, mediante autorizacão de seus titulares.
Elas são utilizadas pelo ISP com o propósito de identificar o perfil dos nossos clientes, com o objetivo de segmentar e personalizar nossos produtos, servicos e promocões.
Não serão divulgadas informacões sobre os acessos realizados por clientes ISP, a menos que seja obrigado a fazê-lo mediante ordem judicial ou no estrito cumprimento de norma legal.
O site ISP grava arquivos de dados em seu computador chamados cookies. Geralmente, eles incluem datas ou mensagens na forma de texto. Por meio dos cookies, os sistemas automatizados conseguem identificar as visitas anteriores de nossos clientes, personalizar a página de abertura do site ou exibir os itens selecionados para comprar depois. Caso queira impedir a gravacão de cookies, você pode desabilitar essa opcão seguindo os comandos existentes nos menus de personalizacão do seu navegador.
Os comentários feitos sobre produtos no site ISP passam por avaliacão, podendo ou não ser publicados. No entanto todos os comentários serão armazenados para aprimoramento de nosso atendimento.
Para garantir a seguranca na transmissão de dados pessoais e empresariais como CPF, RG ou CNPJ ou ainda dados comerciais como conta corrente e número do cartão de crédito ou débito utilizamos a criptografia. Criptografar é transformar informacões em dados ilegíveis para que outras pessoas não entendam o que está sendo informado e nem capturem esses dados para usá-los de forma indevida, é a melhor forma de garantir a sua seguranca on-line.
Compras
Quando a opcão de pagamento for cartão de crédito você deve preencher algumas informacões básicas como: nome do portador, número do cartão, código de seguranca e data de validade. Preenchendo corretamente esses itens você e sua conta estarão protegidos.
Pagamento seguro e sigilo total dos seus dados.
Caso tenha efetuado cadastro ou compra e não tenha recebido e-mail de confirmacão em até 24 horas, confirme seus dados. Contate-nos por meio do Núcleo de Atendimento ao Cliente pelo 0800 70 70 010 de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (ligacão gratuita), aos sábados das 8 às 12 horas, ou envie e-mail para: qualidade@institutosaopaulo.com.br.
Informacões e Imagens de Produtos
As imagens disponíveis no site do Instituto São Paulo são de uso exclusivo do mesmo, não podendo ser utilizadas por terceiros sem a sua prévia e expressa autorizacão para veiculacão em qualquer mídia impressa ou eletrônica, incluindo folhetos, boletins internos, revistas, calendários e sites de Internet.
Caso sua empresa seja cliente do Instituto São Paulo e tenha interesse no uso das imagens, sugerimos que entre em contato com o departamento de marketing através do e-mail marketing@institutosaopaulo.com.br, explicando a intencão de uso e a mídia a ser utilizada.
Ressaltamos que o uso indevido de quaisquer imagens do Instituto São Paulo está sujeito às sancões cabíveis, previstas na Lei 9.610, de 19 de fevereiro de 1998, que protege os direitos autorais no Brasil.
Todas as informacões dos produtos como aplicabilidades, características e benefícios são de uso restrito e exclusivo do ISP.
Cartão de Crédito
Parcele suas compras em até 6x sem juros nos cartões:
Informamos que, para sua comodidade e segurança, as informações inseridas em seu cadastro estáo sujeitas à confirmaçáo após qualquer compra realizada no Instituto Sáo Paulo. Caso haja qualquer divergência dos dados que possa acarretar o atraso da entrega de seu pedido, você será informado através do seu e-mail cadastrado.
Quando náo for possível efetivar a cobrança em seu cartáo de crédito, você será informado por telefone ou e-mail que constam no cadastro. Verifique com a administradora do seu cartáo de crédito qual o motivo da ocorrência.
Todos os números do seu cartáo devem ser digitados no campo indicado no site, sem espaços entre os algarismos, para evitar qualquer problema na finalizaçáo do pedido. Após digitar o número do seu cartáo de crédito, digite o código de segurança do cartáo localizado no verso, próximo à tarjeta magnética.
Náo há possibilidade de alterar o número de parcelas escolhidas no ato da compra.
Pagamento seguro e sigilo total dos seus dados.
Boleto bancário
Compras com boleto bancário, somente para pagamentos à vista.
A data de vencimento do boleto é sempre 5 (cinco)dias após o fechamento do pedido, após essa data, o documento perde a validade e, caso ainda tenha interesse em adquiri o(s) item(ns), entre em contato com nosso Núcleo de Atendimento ao Cliente - NAQ pelo 0800 70 70 010 ou pelo e-mail qualidade@institutosaopaulo.com.br.
Depósito Bancário
Banco do Brasil
Itaú
Ao realizar o depósito será solicitado o CPF/CNPJ, que deve ser obrigatóriamente o mesmo que consta em seu cadastro, caso seja informado dados de outra pessoa/empresa, náo conseguiremos identificar o depósito.
Financiamento
Ao solicitar financiamento pela Aymoré Financiamentos ou BNDES será encaminhado um e-mail com seus dados para um de nossos consultores. O qual vai ser analisado e entraráo em contato por telefone.
Como receber sua mercadoria?
O recebimento da mercadoria deverá ser feito pelo destinatário ou por pessoa formalmente autorizada para tanto, informada durante a compra.
Para evitar problemas futuros, no ato do recebimento de sua mercadoria, na presença da transportadora, é imprescindível que você confira cuidadosamente as embalagens, assim como cada um dos itens constantes nas caixas.
Abra cada uma das caixas e veja se o conteúdo coincide com o descrito na nota fiscal e se não apresenta avaria.
Nunca assine o canhoto de recebimento sem antes conferir a mercadoria.
O mesmo procedimento serve para o serviço dos correios, o cliente, ou a pessoa indicada a receber a mercadoria deve estar no local da entrega.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Toda mercadoria ISP possui seguro de carga. No entanto, ele apenas poderá ser acionado se o cliente conferir a mercadoria e seguir as orientações de recusa citadas abaixo.
Quando recusar a mercadoria?
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto, no ato da entrega:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
O motivo da recusa deverá ser escrito no verso da nota fiscal. Além disso, o cliente deve anotar a data, números de CPF e RG, e assinar em seguida.
Spam é definido como sendo o envio de e-mails não solicitados.
O e-mail é um dos principais componentes da Internet, e um dos mais importantes meios de comunicacão dentro dela. O ISP envia e-mails para o seu endereco eletrônico, a menos que, quando consultado, você se manifeste negativamente.
Ao realizar uma compra em nosso site ou cadastrando-se em nosso newsletter você comeca a receber nossos e-mails. O conteúdo desses e-mails podem ser promocionais, de lancamentos, data de cursos ou congressos e artigos que forem relacionados com sua profissão.
Os enderecos de e-mail que utilizamos para esse envio são: contato@revistaisp.com.br e marketing@institutosaopaulo.com.br. Para o envio desses e-mails seguimos o Guia de Boas Maneiras para e-mail marketing da ABEMD - Associação Brasileira de Marketing Direto.
O ISP nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados ou cadastro com anexos executáveis (extensão .exe, .com, .scr, .bat) ou links para download.
Os links de nossos e-mails levam diretamente para o site do ISP ou de empresas parceiras.
Caso você não deseje mais receber nossos e-mails clique aqui para se descadastrar.
O ISP oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Possuímos parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializamos.
Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a sua satisfação segue abaixo nossas considerações sobre Trocas e Devoluções.
Considerações Gerais
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. é indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Produto devolvido sem a comunicação ao Núcleo de Atendimento e Qualidade - NAQ, sem constatação de defeito ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
Produtos comprados nas lojas devem ser conferidos e testados na hora pelo cliente, e não tem direito a devolução ou troca.
Todas as despesas de frete são por conta do cliente.
Produto com Defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso Núcleo de Atendimento e Qualidade em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato imediatamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, e assim resolver o problema de forma mais rápida.
Você também tem a opção de dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual de instruções do produto.
Caso não consiga contato com o fabricante, avise o nosso Núcleo de Atendimento e Qualidade, que intermediaremos a resolução do problema.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
Para produtos de saúde, a ANVISA (Agência Nacional da Vigilância Sanitária) apenas autoriza a manutenção ou reparo pelo próprio fabricante ou assistência autorizada pelo mesmo dentro ou fora do prazo de garantia.
Outros Motivos
Para casos não previstos nesta política, solicitamos que você entre em contato conosco, para negociar uma alternativa, visando a sua satisfação.
Se ao ler estas considerações você ainda tiver dúvidas, entre em contato com nosso Núcleo de Atendimento ao Cliente pelo 0800 70 70 010 de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (ligação gratuita), aos sábados das 8 às 12 horas, ou envie e-mail para: qualidade@institutosaopaulo.com.br.
Imagens meramente ilustrativas. As imagens disponíveis no site do Instituto São Paulo são de uso exclusivo
da mesma, não podendo ser utilizadas por terceiros sem a sua prévia e expressa autorização para
veiculação em qualquer mídia impressa ou eletrônica, incluindo folhetos, boletins internos, revistas,
calendários e sites de Internet. Caso sua empresa seja cliente do Instituto São Paulo e tenha interesse no uso
das imagens, sugerimos que entre em contato com o departamento de marketing através do endereço eletrônico
marketing@institutosaopaulo.com.br, explicando a intenção de uso e a mídia a ser utilizada. Ressaltamos
que o uso indevido de quaisquer imagens do Instituto São Paulo está sujeito às sanções
cabíveis, previstas na Lei 9.610, de 19 de fevereiro de 1998, que protege os direitos autorais no Brasil.
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